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  11月12日至18日短短7天,廣州12315就接到160宗網購申投訴案例
  新快報訊 記者阮劍華 馮艷丹 陳慶麟 報道 瘋狂的“雙11”,超300億的網購交易額讓商家賺得缽滿盆滿,雖然對於大部分消費者來說,享受半價也算皆大歡喜,但仍有不少買家“很受傷”。昨日,記者從廣州市工商局12315指揮中心獲悉,11月12日至18日短短7天里,就接到160宗網購申投訴。
  問題
  1
  遲遲不到貨
  案例1:市民葉先生,在京東商城一口氣買了4瓶五糧液酒,花費1876元。訂單標註次日配送,卻至今未到貨,要求退一賠一,與商家“扯起了皮”。最終,在12315的協調下,他無奈接受取消訂單,退款了事。
  案例2:而為了“雙11”搶購的一部手機,市民吳先生還鬧到了派出所。他買的是一部原價1888元,促銷價1399的智能手機,原計劃12日到貨。可是直到15日,貨還沒見影,查網頁明細卻發現交易已經完成了。幾番詢問下,原來是配送員弄丟了貨。配送員夠義氣,親自買了一部手機賠償,可是要求補差價。“促銷期已經過去了,他買的是1888元的。”吳先生不接收,雙方鬧到了派出所。最終的結果是,配送員又補償了1700元給吳先生。
  問題
  2
  質量有問題
  案例1:易先生是資深網購粉,“雙11”期間,他在京東商城購買了一部百度雲手機,在線付款798元。收貨後,易先生髮現手機屏幕一角微微翹了起來,壓之無法恢復。之後,易先生撥打了12315投訴熱線。沒過多久,京東來電,稱易先生可以先寄回手機,檢測有問題的情況下願意退貨。
  案例2:市民侯小姐,於11月11日在淘寶小鐘蟈蟈網店訂購了一條打折牛仔長褲,花費37.8元。11月13日,貨物收到,她發現褲子大腿處有一攤污漬,清洗了幾次都不掉。侯小姐是這家店的老主顧,原以為會順利退貨,豈料受了打擊。“他說這麼小的事,不影響穿著,不屬於質量問題,不給退。”
  問題
  3
  售後跟不上
  案例1:市民張先生最近打算買一臺win8系統的電腦,“雙11”期間,蘇寧易購打折,價格優勢促使張先生選擇了網購。付款3299元後,雙方約定11月12日到貨,11月13日商家派師傅上門安裝win8系統。結果貨到後,安裝師傅一直沒有蹤影。多次致電投訴,終於有了對接師傅,約定11月16日上門安裝。師傅最終又失約,再次投訴才答應通過遠程操作教張先生安裝。“沒想到,裝了一半的時候,人又跑了。”無奈,張先生只好邊自己摸索,邊請教朋友,好歹把系統裝好了。原以為事情就結束了,商家卻發來兩條短信,要求對師傅安裝服務給出評價。“我是哭笑不得,人都沒來還讓我評價。”
  廣州12315中心受理網購申投訴案例
  今年以來6898宗去年同期為4486宗同比增長為53.8%
  主要問題1、產品貨不對板2、發貨不及時3、售後服務不滿意
  其中大型電商作為被訴方的案例達4400宗
  共計占總量的63.8%
  京東2632宗移淘商城1087宗唯品會317宗夢芭莎207宗蘇寧易購116宗
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